Что делать, если пациент требует «главного врача прямо сейчас»

Такая ситуация создаёт давление на персонал.

Ошибки:

— немедленно «беспокоить» руководство

— вступать в спор

— обещать встречу без согласования

Важно понимать:

требование срочности — часть эмоционального давления.

Алгоритм действий:

1️⃣ Спокойно выслушать

2️⃣ Зафиксировать обращение

3️⃣ Объяснить порядок записи к руководству

4️⃣ Сообщить сроки обратной связи

Пример формулировки:

«Вопрос будет передан руководству. Мы согласуем возможность встречи и свяжемся с вами.»

Это не отказ.

Это соблюдение процедуры.

Сильная клиника — это клиника с чёткими правилами.

Ваш МедМедиатор. Защищайте свои права уверенно и спокойно.