Давление через эмоции — частая стратегия в конфликте.

Фразы:

— «Я вам доверял»

— «Мне теперь жить с этим»

— «Вы разрушили мою жизнь»

вызывают у врача чувство вины и желание оправдаться.

Это опасно, потому что:

— снижается контроль речи

— появляются неосторожные обещания

— стирается граница ответственности

Правильная реакция:

— признать эмоции

— не принимать вину

— перевести разговор в процесс

✔️ Например:

«Я понимаю, что ситуация для вас тяжёлая. Мы зафиксируем обращение и рассмотрим его.»

Эмпатия — да.

Манипуляция — нет.

Ваш МедМедиатор. Защищайте свои права хладнокровно.