Многие конфликтные ситуации обостряются не из-за действий врача,

а из-за одной неосторожной фразы.

Наиболее опасны формулировки:

— «Успокойтесь»

— «Я вам уже объяснял»

— «Мы всё сделали правильно»

— «Это не наша вина»

Пациент в этот момент слышит не смысл, а подтекст:

➡️ «Ваши эмоции не важны»

➡️ «Вы неправы»

➡️ «С вами спорят»

Даже если врач прав, такие слова блокируют диалог.

Более безопасная стратегия:

— нейтральные формулировки

— отсутствие оценки

— фиксация процесса

✔️ Например:

«Я зафиксирую ваше обращение и передам его для рассмотрения.»

Иногда именно отказ от спора позволяет сохранить позицию.

Ваш МедМедиатор. Защищайте свои права профессионально.