Не каждая претензия пациента означает юридическую угрозу.

Но ошибка в оценке типа претензии может дорого обойтись.

Эмоциональная претензия:

— много эмоций

— отсутствие чётких требований

— цель — быть услышанным

Юридическая претензия:

— конкретные формулировки

— требования компенсации

— упоминание вреда, экспертиз, жалоб в контролирующие органы

Эмоциональную претензию в большинстве случаев можно погасить через коммуникацию.

Юридическую — только через процедуру досудебного урегулирования и подготовку документов.

📌 ВАЖНО:

если претензия зафиксирована письменно —

относиться к ней как к юридически значимой.

Ваш МедМедиатор. Защищайте свои права своевременно.