Ситуация: пациентка обратилась в московскую клинику эстетической медицины с жалобой на неравномерное введение филлера в области скул. Результат привел к асимметрии, которая ее не устроила.

Действия клиники:

• не оставили претензию без внимания, немедленно сформировали врачебную комиссию с привлечением независимого врача-косметолога;

• после заседания ВК провели личную встречу с пациенткой при участии переговорщика (приглашенного специалиста). Врач подробно объяснил природу осложнения (отек) и возможные временные последствия;

• в качестве жеста доброй воли и для сохранения репутации клиника предложила пациентке бесплатный курс коррекционных процедур у ведущего специалиста клиники для устранения асимметрии.

Результат переговоров: Пациентка приняла предложение. После курса процедур осталась довольна. Стороны избежали суда, а клиника смогла сохранить клиента.