Когда пациент уже находится в конфликте,

фраза «мы всё сделали правильно» воспринимается как отказ слышать.

Она:

— провоцирует спор

— усиливает сопротивление

— закрывает путь к диалогу

Пациенту в этот момент важно не доказательство правоты врача,

а ощущение, что ситуацию рассматривают всерьёз.

Более эффективная позиция:

— убрать оценку

— показать контроль процесса

— обозначить порядок действий

✔️ Например:

«Ситуация требует анализа. Мы рассмотрим её и вернёмся с ответом.»

Уверенность — это не отрицание конфликта,

а управление им.

Ваш МедМедиатор. Защищайте свои права стратегически.