Ситуация: после плановой холецистэктомии (лапароскопии) у пациента развилось серьезное осложнение — повреждение желчного протока, потребовавшее повторной операции и длительного восстановления.

Действия клиники (спланированные при участии медицинского юриста):

не дожидаясь официальной претензии, руководство клиники связалось с пациентом, находящимся еще в стационаре, и выразило готовность решить вопрос.

Было проведено совещание с главным врачом, хирургом, юристом и представителем страховой компании.

Клиница взяла на себя все расходы по реабилитации и повторной операции (которая была проведена бесплатно ведущим хирургом).

Пациенту также была выплачена существенная компенсация за моральный вред, размер которой стороны согласовали в ходе переговоров.

Результат: пациент подписал соглашение о досудебном урегулировании, предусматривающее конфиденциальность. Клиника избежала громкого судебного процесса, возможных проверок Росздравнадзора и негативного пиара.